Organisation Chapitre 3

Chapitre 3 : Analyser et diagnostiquer les activités administratives

              I.   Le diagnostic

a.       Définition

Cela consiste à identifier et à cerner les causes des forces et des faiblesses des activités puis à recenser les solutions envisageables.

b.      La démarche

Le diagnostic se déroule en 3 étapes :

Ø      L’analyse de l’existant

Cette analyse de l’existant peut porter sur les différentes données de gestion : les processus de travail, les procédures et les documents associés et également sur l’analyse des interfaces entre services et avec les partenaires extérieurs.

L’analyse s’appuie sur des entretiens avec les personnes concernées et s’accompagnent généralement d’observation sur le terrain. Elle permet d’identifier les points forts et les points faibles. Son but est d’identifier le problème et de ne pas conclure trop hâtivement.